CONDIZIONI DI VENDITA

  1. Oggetto

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche le “Condizioni”) si applicano all’acquisto dei prodotti a marchio THUN TEDDY FRIENDS (di seguito “Prodotti” o al singolare “Prodotto”) eseguito attraverso il Sito di e-commerce www.teddyfriends.com (di seguito il “Sito”) da parte di utenti qualificabili come “Consumatori” ai sensi del successivo articolo 1.2.  Il Sito è di titolarità di Thun S.p.A., con sede legale in 39100 Bolzano (BZ) Via L. Galvani 29, Partita Iva, Codice fiscale e numero d'iscrizione Registro delle Imprese di Bolzano n. 00833770217, REA n. 89957 (di seguito il “Venditore”).

Le Condizioni, inoltre, regolano l’erogazione al Consumatore del servizio di prenotazione telefonica e via piattaforma WhatsApp da parte del Venditore per l’effettuazione di ordini di acquisto.

1.2. Gli acquisti dei Prodotti eseguiti attraverso il Sito e il servizio di prenotazione telefonica o via piattaforma WhatsApp vedranno come parti Thun S.p.A., quale Venditore, e il soggetto che procede all’acquisto di uno o più Prodotti per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, quale acquirente (di seguito il “Consumatore”). Venditore e Consumatore saranno di seguito collettivamente indicati come le “Parti”. Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei Prodotti acquistati sul Sito. Tutte le attività di evasione degli ordini di acquisto, ivi inclusa la consegna dei Prodotti, di gestione e risoluzione di reclami, gestione delle pratiche relative all’esercizio del diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, ai rimborsi, ai resi, anche ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, saranno gestite dal Venditore e/o dai suoi fornitori/partners commerciali.

1.3. Il Venditore è titolare dei diritti sul nome a dominio del Sito, dei loghi e dei marchi, relativi ai Prodotti presentati sul Sito, nonché del diritto d’autore sui contenuti del Sito. 

1.4. Qualsivoglia comunicazione del Consumatore connessa e/o correlata all’acquisto dei Prodotti - ivi incluse eventuali segnalazioni, reclami, richieste concernenti l’acquisto e/o la consegna dei Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, etc. - dovrà essere inviata al Venditore ai recapiti e secondo le modalità indicate sul Sito e all’indirizzo e-mail consumerservice@thun.it.
1.5. Ogni acquisto è regolato dalle condizioni generali di vendita nella versione che risulterà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine da parte del Consumatore.

1.6. Il Sito è dedicato alla vendita al dettaglio e come tale è inteso ad uso esclusivo dei Consumatori. Sono invitati a non eseguire ordini di acquisto i soggetti che non siano Consumatori. Qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un soggetto non qualificabile Consumatore, troveranno applicazione le presenti Condizioni ma, in deroga a quanto previsto nelle stesse:

  1. a) all’acquirente non sarà riconosciuto il diritto di recesso di cui all’articolo 10 e come indicato nella pagina “Resi e rimborsi” sotto la voce “Diritto di recesso”;
  2. b) l’acquirente non potrà beneficiare della garanzia sui Prodotti specificamente indicata all’articolo 8, ma unicamente di quella prevista ordinariamente come obbligatoria per legge;
  3. c) all’acquirente non saranno riconosciute altre eventuali tutele, qui previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge, ed in particolare dal Codice del Consumo (Decreto legislativo n. 206/2005);
  4. d) il contratto di vendita concluso tra il Venditore e l’acquirente sarà regolato dalla legge italiana, con esclusione della United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods – Convenzione di Vienna del 1980.
    7. Contestualmente alla trasmissione dell’ordine di acquisto, il Consumatore accetta che la conferma delle informazioni relative all’ordine effettuato e le presenti Condizioni gli siano inviate via e-mail all’indirizzo dallo stesso dichiarato durante la registrazione al Sito ovvero durante il processo di acquisto.

1.8. Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, il Consumatore deve possedere la maggiore età (18 anni) e la capacità di agire, che il Consumatore dichiara di possedere.

1.9. Sono ad esclusivo carico del Consumatore le eventuali spese per la connessione via Internet al Sito e alla piattaforma WhatsApp, ivi incluse quelle telefoniche, secondo le tariffe applicate dall’operatore selezionato dal Consumatore stesso.

  1. Caratteristiche dei Prodotti e loro disponibilità nelle diverse aree geografiche

2.1. I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Consumatore, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine. Il Venditore dichiara e attesta che i Prodotti sono conformi ai requisiti soggettivi e oggettivi di cui all’art. 129 del Codice del Consumo, tra cui a titolo esemplificativo:

  • corrispondono alla descrizione, tipo, quantità e qualità e possiedono le funzionalità previste;
  • vengono forniti insieme a tutti gli accessori e istruzioni previste e necessarie;
  • possiedono la qualità e corrispondono alla descrizione di un campione o modello rappresentato dal Venditore.

2.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.
2.3. I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano solamente per gli ordini non ancora confermati alla data della variazione medesima. In ogni caso, prima di inviare l’ordine di acquisto ai sensi del successivo art. 3, il Consumatore è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.

2.4 Al Sito si può accedere da tutto il mondo. Tuttavia, i Prodotti disponibili sul Sito sono acquistabili esclusivamente da parte di utenti che ne richiedano la consegna in uno degli Stati che sono indicati sul Sito.

  1. Modalità di acquisto dei Prodotti - Perfezionamento di ogni singolo contratto di acquisto

3.1. Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti, tramite invio dell’ordine di acquisto, sarà chiesto al Consumatore di leggere attentamente le presenti Condizioni e l’informativa sul diritto di recesso. Inoltre, sarà chiesto al Consumatore di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei propri dati.

3.2. L’ordine d’acquisto trasmesso dal Consumatore al Venditore mediante il Sito, la conferma telefonica e/o la conferma attraverso la piattaforma WhatsApp ha valore contrattuale ed è regolato dalle presenti Condizioni, che costituiscono parte integrante dell’ordine stesso e che il Consumatore, mediante la trasmissione dell’ordine al Venditore, dichiara di aver letto e compreso, essendo tenuto ad accettarne integralmente e senza riserva alcuna il contenuto.

3.3. L’ordine d’acquisto del Consumatore è accettato dal Venditore con l’invio al Consumatore, all’indirizzo di posta elettronica da questi dichiarato al Venditore al momento della registrazione al Sito ovvero della trasmissione dell’ordine qualora il Consumatore non sia registrato al Sito, di una e-mail e/o altro mezzo di conferma dell’ordine stesso, la quale riporterà il riepilogo dell’ordine effettuato, comprensivo dell’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di spedizione e dei tributi applicabili.

3.4. L’ordine del Consumatore, la conferma dell’ordine del Venditore e le Condizioni applicabili al rapporto fra le Parti saranno archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici.

 

  1. Procedura di selezione e acquisto dei Prodotti

4.1. I Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati mediante la selezione dei Prodotti d’interesse del Consumatore e il loro inserimento nell’apposito carrello virtuale di acquisto. Terminata la selezione dei Prodotti, per eseguire l’acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello, il Consumatore sarà invitato a (i) registrarsi al Sito, fornendo i dati richiesti, ovvero (ii) ad eseguire il login, qualora il Consumatore sia già registrato ovvero (iii) a fornire i propri dati al fine di completare l’ordine e consentire il perfezionamento del contratto. Qualora i dati indicati nell’ordine siano diversi da quelli forniti in fase di registrazione al Sito, sarà richiesto al Consumatore di confermare i propri dati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, etc.), nonché l’indirizzo ove consegnare i Prodotti selezionati, l’indirizzo di fatturazione e, facoltativamente, un numero telefonico ove poterlo contattare per eventuali comunicazioni relative all’acquisto effettuato. Il Consumatore visualizzerà un riepilogo dell’ordine da eseguire, di cui potrà modificare i contenuti: quindi, il Consumatore, previa attenta lettura, dovrà approvare espressamente le presenti Condizioni, attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito ed infine, attraverso il tasto di inserimento dell’ordine, sarà richiesto al Consumatore di confermare il suo ordine, che sarà così definitivamente inviato al Venditore e produrrà gli effetti descritti al precedente art. 3.2. delle presenti Condizioni. Al Consumatore sarà altresì chiesto di scegliere la modalità di spedizione e il metodo di pagamento, fra quelli disponibili. Qualora il Consumatore dovesse decidere per la modalità di pagamento immediato (contestuale all’acquisto) a mezzo carta di credito o PayPal, sarà tenuto a comunicare i relativi dati rilevanti tramite connessione protetta. Per esigenze contabili ed amministrative, il Venditore si riserva il diritto di verificare le generalità indicate dal Consumatore. Qualora il pagamento sia eseguito mediante carta di credito, l’importo di acquisto sarà addebitato esclusivamente al momento della trasmissione della conferma dell’ordine dal Venditore al Consumatore.

4.2. Qualora nel corso della procedura di selezione dei Prodotti sul Sito di cui al precedente art. 4.1, il Consumatore rilevi che il prezzo di uno o più dei Prodotti che intende selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul Sito, è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto errore tecnico al Servizio alla Clientela del Venditore, inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica consumerservice@thun.it.

4.3. Nei casi in cui il Consumatore abbia completato il proprio ordine di acquisto e sia in quest’ultimo incluso un Prodotto il cui prezzo sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul Sito, se il Consumatore medesimo non ha ancora ricevuto il Prodotto, il Venditore provvederà a (i) annullare l’ordine inviando una comunicazione a tal riguardo via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Consumatore in fase di trasmissione dell’ordine e (ii) rimborsare al Consumatore i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’annullamento dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale.

  1. Consegna della merce ed accettazione

5.1. Il Sito indica la disponibilità dei Prodotti e i tempi di consegna degli stessi, tuttavia, tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore.

5.2 Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà al fine di rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, ad eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha trasmesso l’ordine fermo restando che il Venditore non sarà in alcun caso responsabile per ritardi non prevedibili o ad esso non imputabili. In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte del Venditore, dovuta alla indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, il Venditore fornirà comunicazione scritta al Consumatore entro 72 ore e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Consumatore, per il pagamento del Prodotto ai sensi del successivo art. 5.3.
5.3. La spedizione dei Prodotti ordinati dal Consumatore avverrà nella modalità selezionata dal Consumatore, fra quelle disponibili ed indicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Il Consumatore si impegna a controllare tempestivamente e nel più breve periodo possibile che la consegna comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e ad informare tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difformità rispetto all’ordine effettuato, entro e non oltre il termine di 30 giorni dall’ordine dei Prodotti; in mancanza i Prodotti si intenderanno accettati. Qualora la confezione o l’involucro dei Prodotti ordinati dal Consumatore dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, il Consumatore è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere o ad accettarne la consegna “con riserva”. Il Venditore garantisce, in ogni caso, ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo, il Consumatore da qualsiasi difetto di conformità presentato dal Prodotto al momento della consegna.
5.4. Qualora disponibile, il Consumatore avrà altresì la possibilità di scegliere, al momento dell’ordine, la Consegna in Negozio, selezionando il punto vendita più comodo tra quelli indicati sul Sito dove ritirare il/i Prodotto/i oggetto del proprio ordine d’acquisto.

Per tale tipologia di spedizione non è disponibile, come metodo di pagamento, il contrassegno.
Il Consumatore, dopo aver ricevuto una e-mail del Venditore di “conferma ritiro del Prodotto”, dovrà recarsi presso il punto vendita selezionato al momento dell’invio dell’ordine per ritirare il Prodotto ordinato con una copia dell’e-mail di conferma del proprio ordine, la ricevuta fiscale o la fattura, ricevute con una e-mail dedicata, e un proprio documento di identità in corso di validità. Qualora il Consumatore non provveda a ritirare il/i Prodotto/i oggetto del proprio ordine d’acquisto entro i 7 (sette) giorni successivi alla ricezione della suddetta e-mail di “conferma ritiro Prodotto”’, il Venditore rimborserà al Consumatore la relativa somma versata entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni successivi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato dal Consumatore per la transazione iniziale. In caso di annullamento dell’ordine, il Venditore avrà diritto di vendere a terzi i Prodotti oggetto dell’ordine annullato. Resta inteso che gli addetti di ciascun punto vendita non sono autorizzati a procedere all’apertura dei colli contenti gli ordini, a sostituire e/o integrare eventuali prodotti mancanti e/o non conformi e neppure a rispedire presso altro indirizzo l'ordine del Consumatore che preveda la Consegna in Negozio.

In caso di ritiro effettuato da un terzo non intestatario dell'ordine, è necessario presentarsi al punto vendita con una delega firmata dall’intestatario dell’ordine, la copia di un documento di identità in corso di validità di quest’ultimo nonché la copia della conferma d’ordine e del documento fiscale o della fattura, ricevute via e-mail dal Consumatore.

  1. Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse

6.1. Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito contestualmente all’invio dell’ordine da parte del Consumatore. I prezzi sono comprensivi dei costi di imballaggio standard, IVA (qualora applicabile) e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili), mentre non comprendono le spese di spedizione che sono calcolate prima della conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore al Consumatore e che lo stesso Consumatore si impegna a versare al Venditore in aggiunta al prezzo indicato sul Sito.

6.2. Il Consumatore dovrà versare al Venditore il prezzo totale, come riportato nell’ordine e nella conferma dell’ordine inviata via e-mail dal Venditore al Consumatore.

6.3. Qualora i Prodotti debbano essere consegnati in un paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e ribadito nella conferma dell’ordine, comprensivo di imposte indirette (qualora applicabili) è al netto di eventuali dazi doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, che il Consumatore si impegna sin d’ora a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’ordine e confermato nella conferma dell’ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i Prodotti saranno consegnati. Il Consumatore è invitato ad informarsi presso gli organi competenti del proprio paese di residenza o di destinazione dei Prodotti, al fine di ottenere informazioni su eventuali dazi o tasse applicati nel proprio paese di residenza o di destinazione dei Prodotti.

6.4. Sono ad esclusivo carico del Consumatore, qualsivoglia eventuale ulteriore costo, onere, tassa e/o imposta che un dato paese dovesse applicare, a qualsivoglia titolo ai Prodotti ordinati in base alle presenti Condizioni.
6.5. Il Consumatore dichiara che la mancata conoscenza dei costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte di cui ai precedenti parr. 6.3. e 6.4., al momento dell’invio di un ordine al Venditore, non potrà costituire causa di risoluzione del presente contratto e che non potrà in alcun modo addebitare i suddetti oneri al Venditore.

  1. Pagamenti

7.1. Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati attraverso il Sito dovrà essere effettuato contestualmente alla conclusione del contratto, come previsto alla Clausola 3. Il Consumatore accetta espressamente che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio al momento dell’accredito del prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i sul conto corrente del Venditore stesso.

7.2. Il pagamento potrà essere eseguito con carta di credito, tramite PayPal oppure tramite contrassegno a mezzo contanti e nei limiti previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni, alle condizioni di seguito descritte. Il Venditore potrà consentire ulteriori metodi di pagamento, indicandoli nella sezione pagamenti del Sito.

7.3. Qualora il pagamento sia eseguito tramite carta di credito, il Consumatore sarà trasferito su un sito protetto e i dati della carta di credito verranno comunicati direttamente all’operatore che gestisce la transazione. Tali dati non sono accessibili nemmeno per il Venditore.

7.4. Limitatamente alle consegne nel territorio italiano e per gli ordini di importo fino a Euro 350,00 se previsto nel sito, il Consumatore potrà scegliere la modalità di pagamento in contrassegno. La scelta del pagamento mediante contrassegno comporta un costo aggiuntivo di 3,00 euro e il pagamento al corriere deve essere fatto esclusivamente in contanti (non sono accettati assegni, carte di credito e bancomat).

7.5. Il Venditore trasmetterà al Consumatore, qualora quest’ultimo lo abbia richiesto durante la procedura di acquisto dei Prodotti, la ricevuta fiscale in formato elettronico, via e-mail all’indirizzo dichiarato dal Consumatore. Per i Consumatori registrati, la ricevuta relativa all’acquisto effettuato potrà essere scaricata dalla pagina Il Mio Account.

7.6. Con riferimento al servizio di acquisto via piattaforma WhatsApp, la ricevuta fiscale relativa agli acquisti effettuati dal Consumatore sarà inserita nel pacco inviato tramite corriere e/o predisposto per il ritiro da parte del Consumatore stesso, senza necessità di ulteriore invio a mezzo elettronico.

  1. Garanzia legale di conformità del Venditore, segnalazione dei difetti di conformità e interventi in garanzia

8.1. Ai sensi e per gli effetti della 2001/95/CE (Direttiva del Parlamento europeo e del Consiglio, del 3 dicembre 2001, relativa alla sicurezza generale dei prodotti) e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (di seguito “Codice del consumo”), il Venditore garantisce al Consumatore che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Consumatore. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio o altra manipolazione del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore e/o dal Titolare, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.

8.2. Il Consumatore dovrà denunciare eventuali difetti e non conformità entro il termine normativamente previsto (pari a 26 mesi per il soggetto titolare della qualifica di “Consumatore”, o secondo quanto previsto dal Codice Civile per gli altri soggetti) trasmettendo al Customer Service del Servizio alla Clientela del Venditore, a mezzo e-mail all’indirizzo consumerservice@thun.it, l’apposito modulo correttamente compilato, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale).

8.3. Il Venditore, rimanendo in ogni caso, ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo, disponibile a garantire il Consumatore da qualsiasi difetto di conformità presentato dal Prodotto al momento della consegna, valuterà i difetti e le non conformità denunciati tempestivamente dal Consumatore e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi interni atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, disporrà i necessari mezzi volti ad autorizzare la riparazione dei Prodotti in garanzia ovvero, ove non possibile, autorizzare la restituzione degli stessi fornendo al Consumatore un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo:

THUN S.p.A. c/o CONNECTHUB S.r.l.

VIA RITA CASTAGNA 1 - 46100 MANTOVA (MN) ITALIA

8.4. In caso di difetti o non conformità, il Consumatore avrà diritto al ripristino della conformità del Prodotto da parte del Venditore, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dagli artt. 135bis, 135ter e 135quater del Decreto legislativo n. 206/2005. Il Consumatore potrà avvalersi, a sua discrezione, alternativamente del ripristino della conformità, della riduzione del prezzo o della risoluzione del Contratto nel caso di difetto di conformità dei Prodotti derivanti dalla violazione del Produttore dei diritti di terzi (diritti di proprietà intellettuale). Qualora il Venditore si sia impegnato a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore, sempre via posta elettronica all’indirizzo consumerservice@thun.it, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

8.5 Sono esclusi dalla Garanzia Legale i prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dal Consumatore. Sono altresì esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Consumatore ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni di uso relative al medesimo.

  1. Responsabilità per danno da prodotti difettosi

9.1. Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, si applicano le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE, come recepita dal D.P.R. 224/1988, e al Codice del consumo (Decreto legislativo 206/2005).  

  1. Diritto di recesso

10.1 Fatte salve le eccezioni di cui all'articolo 59 del Codice del consumo, al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, è stato consegnato l’ultimo Prodotto.

10.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore , prima del decorso del termine di cui al precedente punto 10.1, deve accedere alla pagina “I miei resi” dal Mio Account o, se non è registrato al sito, accedendo alla pagina dedicata e inserendo il numero dell’ordine e l’e-mail con cui ha effettuato l’acquisto. In alternativa, il Consumatore può inviare una dichiarazione esplicita tramite il form di contatto o all’indirizzo e-mail consumerservice@thun.it, della propria decisione di recedere utilizzando il modulo tipo di recesso allegato.

10.3 A seguito di quanto previsto al precedente punto 10.2 il Consumatore riceverà una mail di conferma di esercizio del Recesso, contenente, nel caso in cui abbia nel frattempo già ricevuto il prodotto ordinato, il modulo di reso da inserire nel pacco, e le istruzioni per procedere alla restituzione del Prodotto, da trasmettere entro e non oltre i successivi 14 giorni a:

THUN S.p.A. c/o CONNECTHUB SRL

VIA RITA CASTAGNA 1 - 46100 MANTOVA (MN) ITALIA

10.4 Se il Consumatore ha ricevuto il Prodotto, è tenuto a restituirlo all’indirizzo sopra riportato senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il Recesso. Il termine è rispettato se il Consumatore restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a carico del Consumatore. Il Consumatore dovrà inoltre provvedere a spedire i Prodotti, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese.

10.5 In caso di recesso, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, comprensivi dei costi di consegna senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’esercizio del Recesso salvo l’effettivo ricevimento dei Prodotti da parte del Venditore. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento: in tale caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento. Si precisa che il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. Non saranno oggetto di rimborso i costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta, nonché il prezzo ed ogni eventuale ulteriore costo relativo a personalizzazioni riferibili ai Prodotti nonché ai relativi servizi.

10.6 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il Prodotto oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e li protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

11 Servizi di prenotazione telefonica e di acquisto via piattaforma WhatsApp

11.1. Il Consumatore potrà contattare il Venditore chiamando il numero del punto vendita selezionato tra quelli indicati nel Sito, attivo nell’orario di apertura al pubblico dello stesso, e chiedere l’assistenza del personale per effettuare un Ordine di acquisto di uno o più Prodotti presenti nel Sito o nel punto vendita selezionato. Il Venditore invierà quindi una e-mail di conferma dell’Ordine al Consumatore in cui verranno indicati: i Prodotti prenotati, il prezzo comprensivo di eventuali costi di trasporto che verranno indicati separatamente, l’indirizzo del Consumatore, la data e l’orario concordati con il Venditore per la consegna dei Prodotti. L’e-mail conterrà, altresì, il link all’informativa privacy e alle presenti Condizioni, con indicazione degli articoli che regolano la vendita, il modulo di reso e le relative condizioni. La vendita si perfezionerà con il pagamento dei Prodotti e delle eventuali spese di trasporto, effettuato dal Consumatore tramite bonifico bancario alle coordinate IBAN indicate dal Venditore nell’email di conferma. Restano valide in ogni caso le disposizioni indicate dall’art. 5 (“Consegna della merce e accettazione”) delle presenti Condizioni.

11.2. Il Consumatore potrà altresì contattare il Venditore a mezzo di piattaforma WhatsApp, con le modalità che saranno di volta in volta comunicate presso i punti vendita e/o attraverso il Sito: in tal caso, il Consumatore sarà assistito da un “Personal Shopper” del Venditore, che lo guiderà nel percorso di acquisto e pagamento a mezzo di sistema elettronico. Maggiori informazioni saranno fornite al Consumatore all’interno della conversazione via piattaforma WhatsApp.

11.3. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore ex art. 10 delle presenti Condizioni, questi potrà effettuare il reso scegliendo tra le seguenti modalità:

  • mediante riconsegna fisica dei Prodotti presso il punto vendita nel quale è stato prenotato l’acquisto;
  • mediante spedizione dei Prodotti presso il predetto punto vendita.

Nel caso il Consumatore decida di procedere mediante spedizione, i rischi e i costi diretti relativi alla restituzione dei Prodotti, come pure la prova di questa, saranno a carico del Consumatore, che potrà utilizzare un qualsiasi vettore a propria scelta, assumendosene i costi.

  1. Diritti di proprietà intellettuale

12.1. Il Consumatore dichiara di essere informato che tutti i marchi, i nomi, così come pure ogni segno distintivo, denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato sul Sito o relativo ai Prodotti sono e restano di esclusiva proprietà di THUN S.p.A. e/o dei suoi aventi causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dall’acquisto dei Prodotti possa derivare al Consumatore alcun diritto sui medesimi.

12.2. I contenuti del Sito non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, o utilizzati a qualunque fine senza il previo consenso scritto di THUN S.p.A..

12.3 Il Consumatore potrà avvalersi, a sua discrezione, alternativamente del ripristino della conformità, della riduzione del prezzo o della risoluzione del Contratto nel caso di difetto di conformità dei Prodotti derivanti dalla violazione del Produttore dei diritti di terzi (diritti di proprietà intellettuale).

  1. Dati del Consumatore e tutela della privacy

13.1. Per poter procedere alla registrazione, all’inoltro dell’ordine e quindi alla conclusione del contratto sulla base delle presenti Condizioni, sono richiesti attraverso il Sito alcuni dati personali al Consumatore. Il Consumatore prende atto che i dati personali forniti saranno registrati e utilizzati dal Venditore e/o dai suoi fornitori/partners commerciali, in conformità e nel rispetto della normativa di cui alla legge italiana Decreto Legislativo n. 196/2003 e s.m.i. e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), per dare esecuzione a ciascun acquisto eseguito tramite il Sito e, previo suo consenso, per le eventuali ulteriori attività così come indicate nell’apposita informativa sulla privacy fornita al Consumatore attraverso il Sito al momento della registrazione.

13.2. Il Consumatore dichiara e garantisce che i dati forniti al Venditore durante il processo di registrazione e acquisto sono corretti e veritieri.

13.3. Il Consumatore potrà in ogni momento aggiornare e/o modificare i propri dati personali forniti al Venditore attraverso l’apposita sezione del Sito Mio Account accessibile previa autenticazione.

13.4. Per qualsivoglia ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali del Consumatore, quest’ultimo potrà accedere alla sezione Privacy Policy nonché di leggere attentamente le Condizioni Generali d’Uso.

  1. Sicurezza

14.1. Sebbene il Venditore adotti misure volte a proteggere i dati personali contro la loro eventuale perdita, falsificazione, manipolazione e utilizzo improprio da parte di terzi, a motivo delle caratteristiche e delle limitazioni tecniche relative alla protezione delle comunicazioni elettroniche via Internet, il Venditore non può garantire che le informazioni o i dati visualizzati dal Consumatore sul Sito, anche dopo che il Consumatore abbia provveduto all’autenticazione (login), non siano accessibili o visionabili da terze parti non autorizzate.

14.2. Il Venditore, in merito ai dati relativi ai pagamenti con carta di credito si avvale dei servizi di operatori che gestiscono le transazioni, i quali adottano sistemi tecnologici atti a garantire i massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza nella trasmissione di informazioni via web.

  1. Legge applicabile, tentativo di conciliazione e Foro competente

 15.1. Ogni contratto di vendita concluso tra il Venditore e i Consumatori ai sensi delle presenti Condizioni sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane ed in particolare dal Codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal Decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.

15.2. Nel caso di controversie tra il Venditore e un Consumatore, garantiamo sin d'ora la nostra partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che ciascun Consumatore potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a  www.risolvionline.com.

15.3. In alternativa al tentativo di conciliazione di cui al precedente punto 15.2, il Consumatore ha altresì la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la Piattaforma ODR Europea) per la risoluzione di qualsivoglia controversia tra Venditore e Consumatore. La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europa, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell'Unione e un professionista stabilito nell'Unione attraverso l'intervento di un organismo ADR (alternative dispute resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L’indirizzo di posta elettronica del Venditore da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: consumerservice@thun.it.

15.4. Qualora non si aderisca al tentativo di conciliazione di cui al precedente punto 15.2 o 15.3 ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo, la controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.